Chính sách đổi trả hàng

Ong Nghệ Store luôn nỗ lực không ngừng để mang đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Bạn có thể tham khảo thông tin đổi trả hàng sau:

1. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm:

  • Sản phẩm không đúng mô tả: màu sắc, mẫu mã, dung tích không phù hợp …
  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất, hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (vỡ, …). 
  • Sản phẩm đổi trả phải là sản phẩm mới, không bị hư hại, hư hỏng.
  • Sản phẩm phải có nhãn mác và hóa đơn mua hàng.
  • Sản phẩm được đổi phải trong thời gian cho phép.
  • Áp dụng cho các đơn hàng online (website, Facebook, Tiktok, Shopee), chúng tôi không hỗ trợ đổi trả hàng đối với các đơn hàng mua tại hệ thống khác.

2. Thời gian trả lại sản phẩm:

  • Thời gian đổi sản phẩm: Quý khách đã mua qua các kênh trực tuyến của Ong Nghệ Store (website, Facebook, Tiktok, Shopee) vui lòng kiểm tra hàng trực tiếp với bộ phận vận chuyển, nếu có nhu cầu đổi/ trả hàng quý khách vui lòng thông báo bộ phận vận chuyển để được hỗ trợ ngay lập tức.
  • Nếu quá thời hạn, Ong Nghệ Store sẽ không nhận đổi sản phẩm với bất kỳ lý do gì.

3. Thời hạn thực hiện đổi trả sản phẩm:

  • Khách hàng mua online: Sau khi nhận được thông báo đổi trả sản phẩm, Ong Nghệ Store sẽ kiểm tra theo mục 1 và đưa ra phương án xử lý, sản phẩm sẽ được đổi trả cho khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày.

4. Hình thức đổi trả sản phẩm:

  • Sản phẩm sau khi kiểm tra nếu tuân thủ quy định đổi trả sẽ chỉ được đổi 1 lần.

5. Hình thức hoàn phí:

  • Cần bù phí khi khách hàng muốn đổi sản phẩm có giá trị cao hơn.
  • Nếu đổi sản phẩm giá thấp hơn quý khách sẽ không được hoàn trả phần tiền còn dư.

6. Hình thức vận chuyển đổi/ trả hàng:

  • Ong Nghệ Store sẽ giao hàng miễn phí cho quý khách nếu sản phẩm đáp ứng được các điều kiện nêu tại Mục 1.